Общие положения
Настоящие Правила продажи (далее – «Правила») регулируют деятельность ИП Усманова Екатерина Алексеевна, место нахождения: город Москва; ИНН: 233709029257; ОГРНИП: 315233700002705 (далее – «You Pumpy»), связанную с реализацией Товаров дистанционным способом.
Принимая Правила, Покупатель подтверждает, что он проинформирован о том, что не все Товары на сайте https://youpumpy.ru/, посредством которого оформляются Заказы, являются доступными для Заказа.
Нажимая кнопку «Подтвердить» либо оплачивая Товар в соответствии с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.
Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары составляет 30 календарных дней.
Покупатель предупрежден о том, что You Pumpy реализует Товары дистанционным способом на территории Российской Федерации. Доставка за пределы Российской Федерации осуществляется на особых условиях.
Настоящие Правила подлежат изменению или дополнению в любое время по усмотрению You Pumpy. Действующая редакция Правил всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц на сайте, посредством которого оформляются Заказы.
1. Сфера действия
1.1. «Покупатель» — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее, либо планирующее приобрести Товары на сайте, посредством которого оформляются Заказы, с целью их использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. «Сторона» – Покупатель или You Pumpy. «Стороны» – совместно Покупатель и You Pumpy.
1.3. «Товар» – единица продукции, реализуемой You Pumpy, сведения о которой размещены на сайте.
1.4. «Заказ» — запрос Покупателя на доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на сайте.
1.5. Настоящие Правила применяются при оформлении Заказа посредством:
1.5.1. обращения на сайте, посредством которого оформляются Заказы.
1.6. В связи с приобретением Товара с Покупателем заключается договор присоединения на изложенных в Правилах условиях.
1.7. Товар предоставляется Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным You Pumpy описанием Товара посредством информации, размещенной на сайте, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара. Размещенные на сайте сведения о Товарах являются приглашением You Pumpy делать оферты и не являются публичной офертой в значении, предусмотренном ч.2 ст. 437 ГК РФ. Приведенная на сайте стоимость Товара является ориентировочной. You Pumpy не гарантирует, что на момент обращения Покупателя, выбранный им Товар будет в наличии и может быть продан по указанной цене.
2. Информация о Товаре
2.1. Информация о Товарах, доступных для Заказа, указана на сайте. Возможность Заказа конкретного Товара зависит от его наличия на складе You Pumpy.
3. Заказ Товара
3.1. При Заказе Товара на сайте:
• Наименование Товара, его стоимость, количество, ассортимент, основные потребительские свойства, условия приобретения и доставки Товара, согласовываются Сторонами по телефону и/или посредством электронной почты, указанной на сайте.
• При оформлении Заказа, Покупатель сообщает: фамилию, имя и отчество, фамилию, имя и отчество получателя Товара, если Заказ будет получен третьим лицом, наименование Товара, модель, артикул, материал, цвет, размер (если применимо), адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты.
• При отсутствии любого из указанных в настоящем пункте Правил элементов, Заказ считается несогласованным.
• В случае необходимости внесения изменений в Заказ, Покупатель повторно обращается по телефону и/или посредством электронной почты, указанной на сайте.
• Моментом направления оферты в адрес You Pumpy считается момент согласования всех условий Заказа, указанных в п. 3.1 Правил. You Pumpy подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.
• По факту получения от Покупателя Заказа клиентский центр You Pumpy формирует Заказ и направляет на указанный Покупателем электронный адрес описание Заказа и реквизитами You Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна) для его оплаты путем банковского перевода, а также ссылки на соответствующие разделы сайта, где он может ознакомиться с настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных You Pumpy.
• Подтверждение условий приобретения и доставки Товара с электронного адреса, сообщенного Покупателем при обращении в клиентский центр, в том числе путем оплаты Заказа по высланным You Pumpy банковским реквизитам, считается надлежащим подтверждением Покупателем согласия с условиями приобретения Товара, и не требует дополнительной проверки со стороны You Pumpy.
• Принятие You Pumpy Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на сайте, не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению You Pumpy, You Pumpy оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.
3.2. Характеристики и внешний вид переданного (доставленного) Покупателю Товара могут незначительно отличаться от приведенных в соответствующих разделах сайта.
4. Оплата Товара
4.1. Оплата Товара при заказе на сайте:
4.1.1. Оплата Товара производится Покупателем непосредственно после подтверждения им Заказа по электронной почте, путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на электронной почте. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
4.1.2. В случае направления Покупателю банковских реквизитов You Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна) моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу является осуществление Покупателем платежа по таким реквизитам, и поступление денежных средств на расчетный счет You Pumpy, что является одновременно моментом получения You Pumpy сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар. Платеж, совершенный Покупателем по предоставленным Клиентским центром реквизитам, является подтверждением его согласия с настоящими Правилами, а также подтверждением того, что указанные свойства Товара соответствуют Заказу.
4.1.3. В случае направления Покупателю банковских реквизитовYou Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна), оплата производится путем безналичного перевода денежных средств на указанные реквизиты. При оплате Покупатель обязуется указать номер Заказа, направляемый ему клиентским центром в письме с реквизитами You Pumpy. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, оплата от юридических лиц, оплата с использованием альтернативных средств платежа, не допускается. Оплата Заказа по банковским реквизитам должна быть осуществлена в срок, указанный в соответствующем письме клиентского центра. В случае оплаты позднее этого срока You Pumpy не гарантирует наличие Товара или его стоимость.
5. Доставка Товара
5.1. Доставка Товара осуществляется транспортной компанией рекомендованной You Pumpy.
5.2. Расходы по стандартной доставке Товара несет Покупатель. Передача Товара Транспортной компании для доставки Покупателю осуществляется только после поступления полной стоимости Товара на расчётный счет You Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна). Стандартная доставка осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Иные условия доставки определяются You Pumpy и доводятся до сведения Покупателя путем направления информации по электронной почте или по телефону. В случае если Покупатель желает заказать доставку на индивидуальных условиях, таких как доставка в субботу или доставка в день Заказа, возможность и условия такой доставки определяются You Pumpy. Покупатель предупрежден о том, что доставка на индивидуальных условиях доступна не для всех регионов Российской Федерации. Актуальный перечень регионов, в которых доступна такая доставка, необходимо уточнять у You Pumpyнепосредственно перед оформлением Заказа. Расходы по доставке на индивидуальных условиях несет Покупатель.
5.3. Особые условия доставки: при Заказе Товара Покупатель вправе указать, что доставка должна быть осуществлена позднее стандартных сроков доставки, или срок доставки будет определен позднее. Если согласовано, что срок доставки будет определен позднее, о сроке доставки Покупатель уведомляет You Pumpy по телефону или электронной почте. Подтверждение нового срока доставки осуществляется You Pumpy по электронной почте. Покупатель признает, что на такой отложенный срок доставки You Pumpy оказывает Покупателю услуги по хранению Товара, за которые You Pumpy может взимать плату. Конкретная стоимость услуг хранения (или отсутствие необходимости оплачивать услуги хранения) согласуется Сторонами заранее посредством электронной почты (You Pumpy направляет Покупателю подтверждающее сообщение с указанием условий и максимального срока хранения). Оплата услуг хранения производится по факту оказания услуг в соответствии с процедурой оплаты, установленной в настоящих Правилах. You Pumpy вправе зачесть стоимость ранее уплаченной суммы в стоимость оплаты услуг хранения и требовать оплаты Товара до полной суммы.
5.4. Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Представитель Транспортной компании связывается с Покупателем для уточнения места и времени доставки Товара. Одновременно с передачей Товара представитель Транспортной компании передает Покупателю экземпляр настоящих Правил, правила по уходу за Товаром, а также иную информацию, обязательную к предоставлению согласно действующему законодательству РФ.
5.5. По желанию Покупателя Товары могут быть доставлены третьему лицу. В случае оформления Заказа по телефону Покупатель обязуется проинформировать об этом You Pumpy в момент Заказа. Данное лицо указывается в сопроводительном сообщении как Получатель и доставка осуществляется на его адрес.
5.6. Подписывая лист доставки курьера и форму доставки лично в руки с указанием серии и номера своего паспорта в момент доставки Заказа, Покупатель подтверждает, что Товар был принят, внешняя и внутренняя упаковка Товара не повреждены, и Товар находится в надлежащем состоянии, а также, что ему были предоставлены настоящие Правила с полной информацией о сроках и порядке возврата Товара. В случае отказа Покупателя от подписания листа доставки курьера или отказа от приемки Товара представитель Транспортной компании подписывает лист в одностороннем порядке с указанием об отказе Покупателя от подписания/приемки. В случае отказа от подписания листа доставки Стороны признают, что Покупатель должным образом принял Товар, недостатков в Товаре не обнаружено. Если Покупатель выявляет недостатки Товара при его приемке, Покупатель указывает об этом в листе доставки. В случае отказа от приемки Товара Товар возвращается Покупателем в порядке, указанном в п. 8.4. Правил. После выполнения Заказа Покупателю направляется подтверждающее сообщение по электронной почте.
6. Внесение депозита
6.1. При отсутствии Товара на складе You Pumpy, клиентский центр информирует об этом Покупателя и предлагает оформить запрос на Заказ Товара с другого склада, о чем Покупателю направляется сообщение по электронной почте, которое содержит соответствующую информацию, либо – по желанию Покупателя -предложение оплатить депозит с описанием запроса на Заказ и приложением банковских реквизитов You Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна). Покупатель, получив вышеуказанное письмо, проверяет запрос на Заказ, ознакамливается с условиями внесения депозита и в случае согласия со всеми условиями подтверждает его путем ответа на письмо по электронной почте либо путем совершения банковского перевода на счет You Pumpy (ИП Усманова Екатерина Алексеевна) по предоставленным в письме реквизитам.
6.2. Подтверждая заказ по электронной почте, либо совершая банковский перевод по предоставленным в письме реквизитам, Покупатель вносит депозит на согласованную сумму. Подтверждение Заказа или перевод денежных средств, должны быть осуществлены в срок, указанный в соответствующем письме клиентского центра. В случае оплаты позднее этого срока You Pumpy не гарантирует принятие запроса на Заказ, а также стоимость Товара, указанного в таком запросе.
6.3. Депозит не признается оплатой Товара, но может быть использован в последующем для его оплаты. Депозит не является гарантией или обязательством You Pumpy предоставить конкретный Товар, независимо от факта его указания в запросе на Заказ или электронном сообщении от клиентского центра. Указание в запросе на Заказ или электронном сообщении от клиентского центра конкретного Товара является комментарием о пожелании Покупателя, и носит исключительно вспомогательный информационный характер, не создавая обязательства по его исполнению со стороны You Pumpy. При оплате депозита договор купли-продажи не считается заключенным. Договор в данном случае считается заключенным при подтверждении со стороны You Pumpy возможности его доставки.
6.4. Как только у You Pumpy появляется возможность доставить Товар по адресу Покупателя, You Pumpy информирует об этом Покупателя по телефону и электронной почте (уведомление о возможности доставки Товара).
6.5. Настоящим Покупатель проинформирован, что при оформлении запроса на Заказ Товара в соответствии с п. 8.1. настоящих Правил, Товар может быть не доставлен You Pumpy или доставлен с повреждениями. В случае невозможности доставки Товара (в том числе, невозможности доставки в согласованный срок) клиентский центр информирует об этом Покупателя по телефону или электронной почте. При этом Стороны вправе согласовать новый срок доставки в соответствии с процедурой Заказа по телефону/посредством электронной почты. В случае невозможности связаться с Покупателем или несогласования иных условий доставки/Заказа сделанный Заказ считается отмененным.
6.6. Отмена Заказа предполагает автоматический возврат депозита. Депозит подлежит возврату в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем такого требования по форме, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации в сфере осуществления расчетов с потребителями, а также предоставления всей информации необходимой для осуществления возврата. Депозит не может быть использован или возвращен третьими лицами.
6.7. Запрос на Заказ Товара может быть отменен по инициативе Покупателя. В случае, если Покупатель желает отменить запрос на Заказ и вернуть внесенный депозит, он обязан проинформировать об этом клиентский центр You Pumpy. Отмена запроса на Заказ возможна только до момента получения уведомления о подтверждении и отправки Заказа. В том случае, если Заказ уже отправлен Покупателю, он вправе вернуть Товар по стандартной процедуре возврата согласно разделу 8.1 настоящих Правил.
6.8. Покупатель не может использовать депозит при Заказе другого Товара.
7. Гарантия качества Товара
7.1. You Pumpy передаёт покупателю товар, качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
7.2. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества You Pumpy в течение гарантийного срока или срока годности, если докажет, что недостатки Товара возникли до момента передачи Товара Покупателю.
7.3. Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары составляет 30 календарных дней. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.
7.4. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, связанных с его качеством, имеет право предъявить претензионные требования путём направления письменного обращения по месту нахождения Продавца или направления требования на электронную почту YOUPUMPY@gmail.com.
7.5. You Pumpy имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества товаров установлены в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара You Pumpy имеет право провести экспертизу Товара за свой счет.
7.6. По результатам проверки качества или по заключению эксперта, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает You Pumpy, требование Покупателя подлежит удовлетворению.
7.7. Если по результатам проверки или по заключению эксперта будет установлено, что недостаток не обнаружен, или You Pumpy не несет за него ответственность, Покупатель обязан компенсировать You Pumpy затраты на проведение проверки либо экспертизы и транспортные расходы.
8. Возврат Товара
8.1. Настоящие условия возврата разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными актами.
Возврат товара возможен только покупателем, оформившим заказ, либо лицом, уполномоченным им при наличии документа, подтверждающего полномочия.
8.2. Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения, если:
* товар не был в употреблении;
* сохранён товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и оригинальная упаковка;
* имеются документы, подтверждающие факт приобретения (кассовый/товарный чек, электронный чек, договор-оферта и т.п.).
Возврат возможен только по тем товарам, которые не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества возмещению не подлежит.
8.3. Условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар с дефектами или несоответствующий описанию может быть возвращён или обменян в течение 10 дней.
При возврате товара ненадлежащего качества магазин возмещает покупателю полную стоимость товара, а также расходы на доставку товара от покупателя к магазину.
Магазин вправе провести экспертизу для установления причин возникновения дефекта.
8.4. Порядок возврата
Для осуществления возврата покупатель обязан направить запрос с заявлением по электронной почте: YOUPUMPY@gmail.com в теме письма укажите:
* номер своего заказа.
* фото товара и дефекта (при наличии);
* копию чека
* реквизиты для возврата денежных средств.
Также в письме укажите данные по отправке возврата через ПВЗ СДЭК:
* ФИO
* номер телефона
* город
* адрес ПВЗ СДЭК для сдачи посылки.
В течение 24 часов мы обработаем ваш запрос и ответным письмом направим номер накладной. В течение 2 дней отнесите посылку в выбранный вами ПВЗ и назовите номер накладной для сдачи сотруднику СДЭКа.
Данный возврат осуществляется за счет интернет-магазина.
Денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления возвращённого товара в магазин.
Также вы можете отправить посылку обратившись в любую транспортную компанию. Отправить посылку необходимо курьером по адресу: 109390 , Москва, ул. Артюхиной, дом 4, строение 1 , кабинет 305. ИП Усманова. Будние дни с 10:00 до 18:00
Данный возврат осуществляется за счет покупателя.
8.5. Прочие условия
Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила без предварительного уведомления покупателей, публикуя актуальную редакцию на сайте.
В случае спора вопрос решается путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке в соответствии с законодательством.
9. Ответственность You Pumpy
9.1. Данные Покупателя, сообщенные при оформлении Заказа, считаются достоверными, принадлежащими лицу, обратившемуся в клиентский центр, оформившему Заказ на сайте и будут в дальнейшем использоваться для связи и подтверждения условий Заказа и доставки. В случае изменения адреса электронной почты, Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом в клиентский центр по телефону.
9.2. You Pumpy не несет ответственности в случае невозможности отправки по указанному Покупателем адресу электронной почты сообщений, включая подтверждающие сообщения от You Pumpy. В случае неполучения подтверждающего сообщения от You Pumpy по электронной почте в течение 2 рабочих дней со дня Заказа, Покупатель должен обратиться в клиентский центр повторно для уточнения данных. Все сообщения, отправленные с адреса электронной почты, указанного Покупателем, считаются отправленными Покупателем.
9.3. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что он предупрежден и принимает на себя риски неблагоприятных последствий, связанных с передачей доступа к своему электронному почтовому ящику третьим лицам, а также связанных с сообщением им You Pumpy недостоверных контактных данных, включая адрес электронной почты.
9.4. Характер функционирования сайта, сети Интернет и веб-контента может не позволить работать без помех, перерывов или остановок, связанных с процессом функционирования сайта. You Pumpy не может гарантировать, что сайт для оформления Заказа будет работать непрерывно, без перерывов и ошибок, связанных с подключением к Интернету и иных ограничений. You Pumpy не дает никаких гарантий относительно точности, пригодности, надежности, полноты, производительности, отсутствия вирусов или актуальности контента или услуг на сайте.
9.5. В случае, если продолжительное бездействие Покупателя привело к утере формы обратной связи/онлайн- чата на сайте, сведения о выборе Покупателем Товаров могут быть утрачены. В этом случае Покупателю необходимо будет повторно выбрать Товары.
9.6. You Pumpy не несет ответственности за любые убытки (включая, упущенную выгоду), которые могут возникнуть в процессе использования или задержки/невозможности использования сайта, его содержания или любой ссылки на другой веб-сайт, за исключением ответственности, прямо предусмотренной законом.
9.7. Покупатель предупрежден о том, что самостоятельная организация доставки Товара, в том числе с обращением в иные транспортные компании, не предусмотренные настоящими Правилами, не гарантирует сохранность Товара и его надлежащую доставку адресату. Пользуясь услугами других курьерских служб, Покупатель самостоятельно несет ответственность за надлежащее исполнение такими службами их обязательств.
10. Особые условия
10.1. Заказы по телефону/электронной почте, на сайте от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не принимаются. В случае обнаружения, что Заказ был оформлен физическим лицом в пользу юридического лица, о чем You Pumpy не был поставлен в известность на этапе оформления Заказа, такой Заказ подлежит аннулированию You Pumpy, а денежные средства, если таковые были уплачены к моменту обнаружения, подлежат возврату You Pumpy в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты аннулирования Заказа.
10.2. Направляя Заказ, Покупатель дает You Pumpy согласие на обработку его персональных данных, включая трансграничную передачу данных в объеме и на условиях, предусмотренных Публичной политикой обработки персональных данных You Pumpy, в версии, размещенной на сайте в момент предоставления Покупателем персональных данных. Покупатель также дает согласие You Pumpy на сообщение через указанные контактные данные рекламной информации о You Pumpy, его товарах и услугах. В случае необходимости получения письменного согласия Покупателя, такое согласие считается полученным путем направления по электронной почте Покупателем в клиентский центр уникальной пары ФИО Покупателя / Номер телефона Покупателя и нажатия на кнопку отправки письма.
10.3. You Pumpy не собирает и не сохраняет платежную информацию Покупателя (в т.ч. номер банковской карты, банк-эмитент банковской карты, срок её действия, секретный код, т.д.) при оплате Товара банковской картой.
10.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, связанным с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Все претензии, связанные с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи, принимаются ИП Усманова Екатерина Алексеевна по следующему адресу: YOUPUMPY@gmail.com